Rückgabebedingungen
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, eine Rückgabe zu beantragen.
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter info@novageneve.com.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, senden wir dir alle notwendigen Anweisungen für die Rücksendung. Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an uns geschickt werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen zu Rückgaben kannst du uns jederzeit unter info@novageneve.com kontaktieren.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, sofern der gelieferte Artikel nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde. Wir empfehlen, die Rücksendung mit einer Sendungsverfolgung zu versenden, da wir für auf dem Transportweg verloren gegangene Rücksendungen keine Haftung übernehmen.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir das Problem schnellstmöglich prüfen und lösen können.
Ausnahmen vom Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel
- Produkte der Körperpflege und Kosmetik
Ebenfalls ausgeschlossen sind Rücksendungen von gefährlichen Stoffen, entzündlichen Flüssigkeiten oder Gasen.
Falls du Fragen zu einem bestimmten Artikel hast, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.
Leider können wir auch reduzierte Artikel sowie Geschenkgutscheine nicht zurücknehmen.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den erhaltenen Artikel zurückzusenden. Sobald deine Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung erwerben.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht hast du bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben.
Wie oben beschrieben, muss sich der Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, unbenutzt, mit allen Etiketten, in der Originalverpackung und zusammen mit einem Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt sie innerhalb von 10 Werktagen automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Gutschrift durch deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Solltest du 15 Werktage nach Genehmigung deiner Rückerstattung noch keine Rückzahlung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@novageneve.com.